Karaefe Door olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Ancak, ürünlerimizin büyük bir kısmının "kişiye özel ölçü ve tasarım" (Özel Üretim) olması sebebiyle, iade ve iptal süreçlerimiz 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak aşağıdaki şartlara bağlanmıştır.

1. SİPARİŞ İPTALİ

• Standart Ürünler: Henüz kargoya/nakliyeye verilmemiş standart (stoklu) ürün siparişlerinizi, aynı gün içerisinde telefon veya WhatsApp hatlarımız üzerinden bize ulaşarak iptal edebilirsiniz.

• Özel Üretim Ürünler: Kişiye özel ölçü, renk veya modelde üretilen (Lake, PVC, Melamin vb.) kapı siparişlerinde, üretim süreci başladıktan sonra iptal işlemi yapılamamaktadır. Üretime henüz geçilmemişse iptal talebiniz değerlendirmeye alınır.

2. CAYMA HAKKI VE İADELER

• 14 Günlük Süre: ALICI, standart (özel üretim olmayan) ürünlerde, teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

• İade Şartı: İade edilecek ürünün ambalajının açılmamış, ürünün kurulmamış, hasar görmemiş ve tekrar satılabilir özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir.

• İade Kargo Ücreti: Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürünün anlaşmalı olduğumuz nakliye/kargo firması ile gönderilmesi durumunda kargo ücreti SATICI’ya aittir.

3. İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER (CAYMA HAKKI İSTİSNALARI)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/b maddesi uyarınca;

• "Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde" cayma hakkı kullanılamaz.

• Bu kapsamda; ALICI’nın verdiği ölçülere göre kesilen, boyanan veya ALICI’ya özel olarak tasarlanan kapıların (Lake, Melamin, PVC, Panel vb.) iadesi ve değişimi mümkün değildir.

4. HASARLI VE AYIPLI ÜRÜNLER

• Teslimat Anında Kontrol: Ürünler kapınıza geldiğinde mutlaka nakliye görevlisinin yanında kontrol edilmelidir. Ambalajı parçalanmış, ezilmiş veya hasar görmüş ürünleri teslim almayınız.

• Hasar Tespit Tutanağı: Hasarlı ürünler için nakliye görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulması zorunludur. Tutanak tutulmayan hasarlı ürün bildirimlerinde sorumluluk ALICI’ya aittir.

• Gizli Ayıp: Teslimat anında fark edilemeyen üretim hataları (gizli ayıp) durumunda, durumun fark edildiği an tarafımıza (fotoğrafları ile birlikte) bildirilmesi gerekmektedir. İncelenme sonrası hata bizden kaynaklıysa ürün onarılır veya yenisi ile değiştirilir.

5. GERİ ÖDEME SÜRECİ

• İptal veya iadesi onaylanan siparişlerin bedeli, onayı takip eden 14 iş günü içerisinde ALICI’nın ödeme yaptığı yöntemle (Kredi Kartı veya IBAN) iade edilir.

• Taksitli ödemelerde banka prosedürleri gereği iadeler ekstreye taksitli olarak yansıyabilir, bu durum bankanızın sorumluluğundadır.

6. İLETİŞİM VE DESTEK

İptal ve iade talepleriniz için aşağıdaki kanallar üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• Telefon/WhatsApp: 0 507 875 47 43 / 0 552 690 69 42

• E-Posta: [email protected]

• Adres: Fevzi Çakmak Mahallesi 10726. Sokak No:25 Karatay/KONYA